Kaikki kirjoittajan LAMKpub artikkelit

How to avoid relationships dissolution between sellers and buyers?

Articles in English, LAMK Pro, Yrittäjyys

The sphere of marketing has experienced dramatic changes. Nowadays marketing varies remarkably from marketing of 50 years ago. Starting from customer marketing in 1950s and followed by industrial marketing, non-profit and service marketing, relationship marketing finally took its place in 1990s. In the following article the main factors that affect seller-buyer relationships as well as factors that cause relationships dissolution between the two parties are discussed. Moreover, recommendations how and why to maintain long-term relationships are given.

Authors:  Anastasiia Krokhina and Minna Porasmaa

Definition of relationship marketing

Relationship marketing (RM) represents the new phase in marketing world. Coming from transactional marketing with attention to actual purchases, relationship marketing went one step further. In relationship marketing world, special attention is paid to end users. (Krokhina 2017.) In other words, the customer is the starting point of all operations. Therefore, utilizing RM strategies companies try to build reliable and long-term seller-buyer relationships. Instead of searching for new customers, companies try to listen to the opinions of their customers and to satisfy them. (Buttle 1996, 1-28.)

Dissolution

Dissolution represents the end of seller-buyer relationships. According to Dwyer, Schurr and Oh (1987), not all the relationships lead to mutual interdependence and trust. Furthermore, even well-established relationships might break up due to different reasons. These reasons may vary a lot from one situation to another. However, there are several important aspects to pay attention to in order to avoid relationships dissolution.

According to Demers (2016), there are 10 reasons why customers break up seller-buyer relationship. As presented in Figure 1, the most common reasons are closely linked with the price of the services/products, the value the customers gain, the attitude towards them and competition. Regarding prices, some companies may originally try to attract the customers with a temporary decline in prices, and once customers are gained they raise up the prices. This is an example of a so-called price trap. Many buyers fall into such traps and decide to break up relationships afterwards. Another reason addresses the problem of received value. All in all, both sides of interaction start the relationships keeping in mind the value that they might gain. Therefore, in case the customers do not receive the expected benefits, the dissolution is very likely to occur.

Figure 1. Reasons of dissolution (Demers 2016)

One more important reason is the sellers’ attitude towards the customers. In any kind of situation, even the most unexpected and unpleasant, sellers and buyers should stay calm and be respectful. Sometimes one minor situation might break up even long-term relationships. Finally, competition also plays an important role when it comes to dissolution problems. Customers have the freedom of choice and they might decide to try something new of other companies or even switch to another company on a permanent basis.

Summing up, there are a lot of cases that may cause a break up of relationships. Moreover, reasons of dissolution vary a lot from minor to very serious problems. This raises a question: What can be done to save the relationships from dissolution?

Ways of Avoiding Dissolution

It is crucially important to understand your customers. Having an image of what your customers are like and what they want, helps to treat them respectively. Moreover, different customers bring different value to companies. (Kong 2006.) Some of them often make small purchases, whereas others rarely buy something, but in case they do, it is something expensive. Thus, they all bring value to companies but the value varies in time spans, amount and frequency.

By understanding your customers it is easier to avoid break ups of relationships. However, there are a few more important issues to take into consideration.

The first thing to be paid attention to is customer satisfaction. The fact of keeping customers unsatisfied with prices/products/services is the most probable cause of relationships dissolution. (Egan 2011, 127-137.) Customer satisfaction depends on customers’ expectation. For example, if the quality of service they get is higher than what they expect or on the same level, then they are satisfied. On contrary, if the quality is worse rather than what is expected, the customers remain unsatisfied. Thus, a way to avoid dissolution of relationships is to care about and to be interested in your customers and their satisfaction when you execute your activities.

The second advice how to avoid the break up of relationships is getting closer and personal with your customers. Having emotional connections people tend to trust each other more. Furthermore, getting personal with customers bring the relationships to a new level. (Malone 2015.) It means that the purchase is no longer just an exchange of goods and money but it is also complemented by positive emotions. People are willing to come to such a place over and over again. Moreover, it is much harder to leave something you got used to and have personal linkage to – you would rather try to solve any potential problem.

The third recommendation is to organize loyalty programs. In order to be committed to a company, a customer should understand the benefits s/he will get. However, the same benefits are not enough to keep customers for a long time. Loyalty programs help a lot in maintaining reliable, long-lasting seller-buyer relationships. (Butscher 2002, 31-50.) In addition, loyalty programs make customers feel special. That is what needed in order to keep the customers and to maintain the competitive edge over the competing companies.

To sum up, relationship marketing deals with creating value for customers and receiving value in return for a long period of time. Even though RM is fully focused on customers, sometimes seller-buyer relationships might lead to a dissolution stage at some point of the relationships. Moreover, there are a number of reasons for this. However, it does not mean that the break up of relationships is unavoidable. Listening to customers and working with them in cooperation helps to avoid dissolution.

References

Butscher, S. 2002. Customer Loyalty. Programs and Clubs. 2nd edition. Aldershot: Gower Publishing Limited.

Buttle, F. 1996. Relationship marketing. Theory and practice. London: Paul Chapman Publishing Ltd.

Demers, J. 2016. The Most Common 10 Reasons Clients Leave. Entrepreneur. [Electronic magazine]. [Cited 10 May 2017].  Available at: https://www.entrepreneur.com/article/272978

Dwyer, R., Schurr, P., Oh, S. 1987. Developing Buyer-Seller Relationships. New York: American Marketing Association.

Egan, J. 2011. Relationship Marketing. Exploring Relational Strategies in Marketing. 4th Edition. [Electronic book]. Harlow: Pearson Education Limitied. [Cited 13 May 2017]. Available at: http://www.ssnpstudents.com/wp/wp-content/uploads/2015/02/Relationship-MaRketing.pdf

Krokhina, A. 2017. Relationship Marketing. Developing Seller-Buyer Relationships. [Online document]. Bachelor’s thesis. Lahti University of Applied Sciences, Faculty of Business and Hospitality Management. Lahti. [Cited 7 May 2017]. Available at: http://theseus.fi/bitstream/handle/10024/125389/Krokhina_Anastasiia.pdf?sequence=2

Kong, C., M. 2006. Relationship Marketing in a Globalised World. Kuala Lampur: Utusan Publications & Distributors SDN BHD.

Malone, C. 2015. It is time to get personal with your customers again. Fidelum Partners. [Cited 14 May 2017].  Available at: https://fidelum.com/insights/its-time-to-get-personal-with-your-customers-again/

 Authors

Anastasiia Krokhina has studied International Business at Lahti University of Applied Sciences and will graduate and receive a BBA degree in the end of May 2017.

DSc. (Econ. And Bus. Adm.) Minna Porasmaa works as a Senior Lecturer at Lahti University of Applied Sciences, Faculty of Business and Hospitality Management.

Published 29.5.2017

How to create supercoders

Articles in English, LAMK Pro, Uudistava oppiminen

Recently Talouselämä reported that the programmer shortage has reached a point where the top coders can expect salaries around 15 000 euros a month. That might seem ludicrous since the average software engineer salary in Finland is 43 000 per year or less than quarter of the top programmers, but at the same time, there are reasons for the disparity, because the best people in the field are actually that much more productive. So, how does one become a supercoder?

Author: Aki Vainio

What is a supercoder?

The disparity between 180 000 (Muukkonen 2017) top salary and 43 000 (DAXX 2016) average a year is huge, but there are reasons for this. Despite difficulties in actually quantifying this, the common wisdom is that the best performing programmers are around ten times more productive than the average ones (for example McConnell 2011). Taking this difference into account, as well as savings in coordination, management, workspace, equipment, and so forth, it is understandable that certain programmers are better paid than others are.

As programming is not manual labor, you can achieve these differences through various means. The best programmers are not only people who can type fast. They have intuitive knowledge of how to structure their code so that it is maintainable, they can do more with less code and they write less bugs. Not only that, but they have an eye on how to maximize value of their work by doing the right things.

How to become an expert?

The myth of 10 000 hours of training is widely quoted, but also widely criticized (for example Baer 2014). The main problem with the rule is that it simplifies the concept too much. Instead of just spending the time, it is preferable to approach this through so-called deliberate practice (Ericsson 2000).

Deliberate practice is, simply put, practicing with a clear goal. You can deliberately learn sub-skills that make up an overall skill. To help with this, you can either come up with exercises yourself or rely on ones designed by others.

If possible, you also should not try to become an expert alone. While the learning pyramid is one of those concepts that are often criticized (Willingham 2013), the target of the criticism isn’t the idea itself, but rather the percentages involved. According to the pyramid, the retention rate is 5% for lectures, but 90% for what we teach others. This is extreme and the percentages definitely are not correct (Thalheimer 2006), but the order of the methods is at least roughly so.

Image 1: The Learning Pyramid. Note that even the creator does not stand behind this (Kuropatwa 2007).

Learning to become a supercoder

This is not a simple question. There a lot of question marks here, because both the field of software productivity and learning methods suffer from an influx of myths, misinformation and over interpretation of various results.

If there is one thing working for us, it is that creating a certain kind of feedback loop is easy. When creating code, you can always test it easily and repeatedly, in order to see whether what you did was correct. Anyone with access to a computer can do this. By being able to analyze the defects, you can achieve deeper understanding of how the different parts of the code function together.

On the other hand, testing for good structure of the code, maintainability or other less tangible characteristics is much more difficult. In certain cases, you can find help, such as Project Euler (2001), which publishes complex mathematical problems frequently, which users can try to solve. The feedback there comes in two forms: you need to be able to solve the problem and your program needs to find the solution in less than a minute. This latter requirement requires understanding of many different concepts in programming to be able to achieve it. Of course, the highly mathematical nature of the site often serves to discourage people from using it.

Agile software development methodologies have brought their own learning methods along with them. Developers work in teams and often program in pairs to enhance learning. When you see what your pair or team member does and you can discuss their rationales for doing so, the members of the teams teach each other as a natural part of the process. You can replicate this by finding other people with similar goals and work together in order to achieve them.

It’s helpful to find a project that can keep you interested. Many of the better programmers started by creating their own games or modifying existing ones, for example. Others have hobbies they can digitalize to a certain degree. By finding ways to make the software better, one step at a time, will be quite helpful, but it is important to break the problem down into small parts that are easier to handle.

In general, it’s important to remember that although you are learning by using certain technologies, those technologies will become obsolete. Therefore, you should emphasize learning the underlying thinking behind programming paradigms and the ability to adopt new technologies, than to learn a currently fashionable programming language or tool.

References

Baer, D. 2014. New Study Destroys Malcolm Gladwell’s 10,000 Hour Rule. Business Insider. [Electronic newspaper]. [Cited 22 May 2017]. Available at: www.businessinsider.com/new-study-destroys-malcolm-gladwells-10000-rule-2014-7

DAXX. 2016. IT Salaries: Which Is the Highest-Paying Country for a Software Developer? [Cited 22 May 2017]. Available at: https://www.daxx.com/article/it-salaries-software-developer-trends-2016-2017

Ericsson, A. 2000. Expert Performance and Deliberate Practice. [Cited 22 May 2017]. Available at: https://psy.fsu.edu/faculty/ericssonk/ericsson.exp.perf.html

Kuropatwa, D. 2007. The Learning Pyramid. [Cited 22 May 2017]. Available at: https://www.flickr.com/photos/dkuropatwa/2097911609/

McConnell, S. 2011. Origins of 10X – How Valid is the Underlying Research?. [Cited 22 May 2017]. Available at: http://www.construx.com/10x_Software_Development/Origins_of_10X_%E2%80%93_How_Valid_is_the_Underlying_Research_/

Muukkonen, H. 2017. Koodaripula iski Suomeen – palkat jopa 15 000 euroa kuussa. Talouselämä. [Electronic newspaper]. [Cited 22 May 2017]. Available at: http://www.talouselama.fi/uutiset/koodaripula-iski-suomeen-palkat-jopa-15-000-euroa-kuussa-6646542

Project Euler. 2001. [Cited 22 May 2017]. Available at: https://projecteuler.net/

Thalheimer, W. 2006. People remember 10%, 20%… Oh Really? [Cited 22 May 2017]. Available at: http://www.willatworklearning.com/2006/10/people_remember.html

Willingham, D. 2013. Why the ‘learning pyramid’ is wrong. Washington Post. [Electronic newspaper]. [Cited 22 May 2017]. Available at: https://www.washingtonpost.com/news/answer-sheet/wp/2013/03/06/why-the-learning-pyramid-is-wrong/

Author

Aki Vainio teaches information technology at LAMK. He has put a lot of thought into whether he can call himself a supercoder and has solved 52 of the 604 problems on Project Euler.

Published 24.5.2017

YAMK-opiskelijat ideoivat Hollolan Salpakankaan keskustaa

Kiertotalouden ratkaisut, LAMK Pro, Uudistava oppiminen

Hollolan kunta on käynnistänyt tänä vuonna maakuntaliiton tuella keskustan kehittämisprojektin, joka tuli luontevasti osaksi tekniikan ylemmän AMK-tutkinnon opintojaksoa Kestävät ja älykkäät kaupunkiympäristöt. Myös Ladec on osallistunut projektin valmisteluun. Maaliskuussa käynnistyi opintojakso, jossa opiskelijat ovat kuudessa eri ryhmässä ideoineet kehittämisehdotuksia Salpakankaan keskusta-alueelle. Prosessiin on sisältynyt myös kaksi asukastilaisuutta, joissa on kuultu kuntalaisten mielipiteitä alueen kehittämistarpeista sekä esitetyistä ideoista.

Kirjoittaja: Eeva Aarrevaara

Muuttuva Salpakangas

Hollolan liikekeskusta Salpakangas on suurten muutosten alla. Uusi Prisma rakentuu ja vanhoja liikerakennuksia puretaan Hämeenlinnan tien varrelta, tilalle on jo nousemassa ensimmäinen korkea kerrostalo. Vaikka osa keskustaa onkin suurta rakennustyömaata, halutaan jo ideoida myös viihtyisämpää ja älykkäämpää keskustaa julkisten tilojen ja reittien kehittämisellä ja älykkäiden ratkaisujen etsimisellä.

Kuva 1: Salpakangas muuttuu vauhdilla (kuva: Eeva Aarrevaara).

LAMKin YAMK-opiskelijat ottivat vastaan kehittämishaasteen ja ideoinnin tuloksia esiteltiin yleisötilaisuudessa toukokuussa 2017 . Eri ryhmät ovat kehittäneet omia ratkaisujaan parantamaan kävelyn ja pyöräilyn reittejä, aukioita, viheralueita ja istutuksia, huleveden käsittelyä, valaistusta ja ympäristötaidetta, keskustan älykästä opastus- ja informaatiojärjestelmää ja koko alueen toiminnallisuutta. Osassa ryhmistä oli sekä kansainvälisiä että suomalaisia opiskelijoita ja ryhmät työskentelivät englanniksi, joskin tulokset esiteltiin suomeksi.

Miten saada kuntalaiset osallistumaan kehitysprojektiin

Opiskelijaprojekti käynnistyi maaliskuun alussa ja lähipäivinä tutustuttiin Hollolan keskustan tilanteeseen ja suunnitelmiin, joita esittelivät projektia vetävä Harri Numminen ja maankäyttöpäällikkö Katariina Tuloisela. Ladecin edustajana työskentelyyn on osallistunut Essi Artima-Sulkinoja, joka on vastannut yhteyksistä yritysten edustajiin. Työskentelyyn liittyi keskeisenä osana kuntalaisten mielipiteiden kartoittaminen, jonka takia huhtikuun alussa järjestettiin ensimmäinen avoin työpaja. Tilaisuuteen osallistui pieni mutta aktiivinen joukko kuntalaisia, joiden mielipiteet kirjattiin ylös karttojen avulla. Merkittävämpi asukasosallistuminen syntyi kuitenkin nettisivujen kyselyn sekä uuden HollolaNyt-mobiilisovelluksen avulla, joiden kautta saatiin satakunta vastausta kysymyksiin keskustan kehittämisestä. Asukastyöpajassa ja kyselyissä selvitettiin näkemyksiä keskustan ympäristöstä, liikenteestä ja palveluista.

Asukaskommentteja ympäristöön liittyen:

  • Torille elävyyttä: vakio markkinapäivät ja musiikkitapahtumia, iltatori, katusoittajia, pop-up kahviloita
  • Penkkejä, joiden yhteyteen viheristutuksia
  • Ympäristön vehreys rakentamisen jälkeen arveluttaa, esimerkiksi millainen on viheristutusten määrä uudella parkkipaikalla
  • Kunnanviraston aiempi sisäpiha oli viihtyisä
  • Kohdevalaistusta esimerkiksi virastotaloon

 

Kuva 2: Asukkaat kiersivät tutustumassa opiskelijoiden ideoihin toisessa yleisötilaisuudessa (kuva: Eeva Aarrevaara).

Salpakankaan identiteettiä uudistamassa

Salpakangas jää Hämeenlinnaan ja Tampereelle johtavan valtatien varteen eikä ohikulkija välttämättä sitä huomaa. Tulevaisuudessa tie tulee muuttumaan kaduksi, kun Lahden eteläinen ohitustie rakennetaan. Opiskelijatöissä oli pohdittu myös keskustan näkyvyyden parantamista nykyisen valtatien suuntaan.

Kuva 3: Keskustan opastusta pitää kehittää ja se voi tulevaisuudessa sisältää myös digitaalista informaatiota, esimerkiksi linja-autopysäkeillä ja julkisissa rakennuksissa (kuva: Essi Kesämaa, Anna Elf, Minna Kuuluvainen, Mika Flöjt).

Opiskelijat ehdottivat uudenlaisia valaistusratkaisuja keskustaan, esimerkiksi LED-valaistuksen käyttöä, suojatievalaistusta sekä älykkäitä ratkaisuja, joissa valaistus toimii liiketunnistimien avulla. Puiden ja kasvillisuuden valaiseminen sekä valaistuksella luotavat tehosteet ja eri pintoihin heijastettavat kuviot lisäävät ympäristön kiinnostavuutta pimeänä aikana samalla kun alueiden turvallisuus lisääntyy.

Kuvat 4a ja 4b: Älykkyys yhdistyy uusissa ideoissa esimerkiksi uusiutuvan energian käyttöön, kuten tässä kunnanviraston sisäpihan suihkulähteessä, joka on katettu aurinkopaneelilla (nykytilanne, kuva 4a: Paula Salomäki;  suunnitelmaehdotus, kuva 4b: Mirja Vallinoja).

Uusi kirjasto ympäristöineen on Salpakankaan sydän

Hollolalaiset viihtyvät uudessa kirjastossa ja sen edessä oleva torialue on tärkeä julkinen tila. Torialueen viihtyvyyttä kehitettiin kaikissa ryhmätöissä lisäämällä kalusteita, valaistusta ja istutuksia sekä ehdottamalla uusia toimintoja elävöittämään aluetta. Torin lähellä oleva puustoinen suppa kuului myös kehityskohteisiin. Asukkaat kokevat alueen tärkeänä, mutta osa suhtautuu varovasti suppaan kohdistuviin toimenpiteisiin. Opiskelijatöissä on runsaasti ideakuvia kulkuväylien ja valaistuksen sovittamisesta hienovaraisesti supan alueelle, myös ajatus kesäteatterista oli mukana.

Kuva 5: Ehdotuksessa ryhmä on ideoinut hulevesikäytävän rakentamista osaksi rakennusten rajaamaan kulkuväylää (kuva: Sami Hallikainen, Mari Holmstedt, Johanna Häkkinen, Pia Nyman, Hanna Ylitalo).

Miten tästä eteenpäin

Projektiin liittyy myös Master-opiskelija Minna Lumiluodon opinnäytetyö asukasosallistumisen järjestämisestä. Minna ideoi asukastilaisuuksien ohjelmat, laati kysymykset niihin ja sähköisiin kyselyihin sekä koosti saadun palautteen.

Työskentely Salpakankaan parissa jatkuu vuonna 2017 vielä muiden opiskelijaprojektien kautta. Seuraava vaihe on käydä läpi kaikki eri kohteita koskevat ideat ja laatia niiden pohjalta yleissuunnitelma alueen kehittämisestä. Kunnan tavoitteena on myös saada jotain konkreettista toteutettua jo tämän vuoden aikana.

Kirjoittaja

Eeva Aarrevaara toimii yliopettajana LAMKissa tekniikan alalla ja on ohjannut ylemmän AMK-tutkinnon opiskelijoita opintojaksolla Kestävä ja älykäs kaupunkiympäristö.

Julkaistu 18.5.2017

Järjestystä, siisteyttä ja parantunutta turvallisuutta tuotantolinjalla: 5S-menetelmän implementointi

Älykäs liiketoiminta, LAMK Pro

Ruskon Betoni Oy:llä aloitettu 5S-menetelmän implementointi on selkeyttänyt betoniputkituotantolinjan ympäristöä työkalujen ja säilytysratkaisujen osalta. Tutkimuksessa esitetyt kehitysehdotukset ovat tehneet työskentelystä betoniputkilinjalla tehokkaampaa ja turvallisempaa. 5S-mentelemän avulla työpisteellä torjutaan tehokkaasti hukkaa, joka syntyy epäjärjestyksestä ja tarpeettomista esineistä alueella.

Kirjoittajat: Joonas Mäkiranta ja Ullamari Tuominen

Mitä on Lean? Filosofia 5S-menetelmän takana

Lean on filosofia ja termi, jonka teos The Machine That Changed the World teki tunnetuksi (Womack, Jones & Roos 1990), mutta joka kehitettiin jo toisen maailmansodan jälkeisessä Japanissa autoteollisuuden tarpeisiin. Kiichiro Toyoda ja Taiichi Ohno suunnittelivat Toytota Production Systemin, joka sisälsi sarjan yksinkertaisia innovaatioita mahdollistamaan jatkuvan virtauksen tuotantoprosessissa sekä laajan tuotevalikoiman asiakkaita ajatellen. Toyota Production System, joka myöhemmin tuli koko maailman tietoon Lean-ajatteluna, sisältää tärkeitä, yrityksen koko toimintaa ohjaavia periaatteita sekä listan työkaluja, joilla yritys pääsee eroon hukkaa tuottavista toiminnoista ja voi näin keskittyä tuottamaan arvoa asiakkaille ja sitä kautta itselleen.

Arvon tuottaminen asiakkaalle on Lean-ajattelun perusta. Se on yrityksen tärkein tehtävä, joten arvoa tuottavien asioiden erottaminen hukasta on äärimmäisen tärkeää. Hukkaa on kaikkialla, mutta ennen sen eliminoimista, yrityksen tulee määritellä tarkasti, mitä arvoa tuotetaan ja halutaan tuottaa asiakkaille. Tällä tavoin arvoa tuottavat aktiviteetit, hukka ja välttämättömät tukitoiminnot ovat kaikki lopulta eroteltavissa. Arvoa tuottavat aktiviteetit järjestellään edelleen sujuviksi virtauksiksi. (Lean-ajattelu 2017.)

Lean-ajattelu sisältää työkaluja eri tarpeisiin. Leanin työkalut ovat siitä erinomaisia, että ne eivät juuri aiheuta ylimääräisiä kustannuksia, mutta saattavat oikein käytettyinä säästää yritykseltä paljon rahaa (QuickBooks 2017). Yksi tällainen työkalu on 5S-menetelmä.

5S-menetelmä

5S-menetelmä on Lean-ajattelun kulmakivi ja korostetun visuaalinen työkalu siisteyden ja järjestyksen kehittämiseksi. Sen viisi vaihetta on mahdollista toteuttaa missä tahansa ympäristössä yrityksen toimialasta riippumatta: lajittelu (sort), järjestäminen (set in order), puhdistaminen (shine), standardointi (standardize) ja sitoutuminen (sustain). Yritys hyötyy menetelmän menestyksekkäästä implementoinnista vielä yhden ylimääräisen – parantunutta turvallisuutta (safety) edustavan S:n verran. (Earley 2017.) Kokonaisuus on nähtävissä 5S-ympyrästä:

Kuva 1. 5S-ympyrä ja turvallisuus (Märiranta 2017)

Lajittelu tarkoittaa kaiken turhan ja rikkinäisen raivaamista hyödyllisten ja toimivien asioiden ja esineiden joukosta. Ensisijaisesti tällä tarkoitetaan työpisteellä käytettäviä työkaluja. Toisessa vaiheessa jäljelle jääneet tarpeelliset esineet ja asiat järjestetään siten, että ne ovat järkevästi saavutettavissa. Kaikelle alueelle jääneelle tavaralle on oltava oma paikkansa.

Puhdistaminen on kolmas vaihe. Puhdistamisen tulee olla perusteellinen myös työpisteellä käytettävien laitteiden osalta. Tämä siksi, että puhtaan laitteen tuoreen öljyvuodon huomaa helpommin ja nopeammin puhtaalta pinnalta kuin vanhan vuodon päältä ja muun lian seasta. Ripeästi havaitut epäkohdat saattavat estää joskus pitkätkin seisonta-ajat. Standardoinnin kohdalla tarkastellaan edellä suoritettujen vaiheiden tuloksia ja dokumentoidaan ne. Jatkossa uudet ja tehokkaammat toimintatavat standardoidaan korvaamaan vanhentuneet käytännöt.

Sitoutuminen on viides ja viimeinen vaihe. Se tarkoittaa yksinkertaisesti kaikkien edellä lueteltujen vaiheiden kurinalaista toistamista menetelmän ylläpitämiseksi. Ilman sitoutumista kehitettävä alue palaa lähtötilanteeseen.

Kehityskohteet betoniputkituotantolinjalla

Betoniputkituotantolinjan kehittämistä tutkittiin opinnäytetyössä Lean 5S-menetelmää hyödyntäen (Mäkiranta 2017). Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena, joka sisälsi avoimia haastatteluita sekä kirjoittajan omaa aktiivista osallistuvaa havainnointia. Näiden keinojen avulla oli tarkoitus selvittää kunkin työpisteen 5S-menetelmän mukaiset kehitystarpeet ja -kohteet.

Betoniputkituotantolinja koostuu viidestä keskeisestä osasta: betoniasema ja sen ohjauskeskus, raudoituskone, oikaisukone, putkivalukone ja loppulinja. Avoimet haastattelut käytiin yhdessä tuotantolinjan operaattoreiden, työnjohdon ja muiden asiantuntijoiden kanssa. Haastatteluissa esitetyt kysymykset ja sen myötä edennyt keskustelu pohjautuivat 5S-menetelmään ja sen kaikkiin vaiheisiin.

Tähän mennessä toteutetut kehitysehdotukset ovat tehneet operaattoreiden työskentelystä turvallisempaa (Putkivalukoneen operaattori 2017). Toimeksiantaja on ottanut opinnäytetyön hyvin vastaan ja todennut, että sitä voidaan ehdottomasti hyödyntää betoniputkituotantolinjan työpisteiden kehittämisessä edelleen (Toimeksiantaja 2017).

Tutkimus osoitti, että toistuvasti tarkasteltuna kaikilla työpisteiltä voi löytää kehitettävää. Vaikka tutkimuksen alussa useimmille tutkimukseen osallistuneille oli selvää, että kehityskohteita on olemassa, niiden löytäminen vaati aktiivista ympäristön ja tekemisen tarkkailua, kuten menetelmän ylläpitäminenkin.

5S-menetelmän ylläpitäminen

Tutkimuksen avulla Ruskon Betoni Oy:n Hollolan tehtaan betoniputkituotantolinjaa varten kartoitettiin useita kehityskohteita kaikilla siihen kuuluvilla työpisteillä. Kehityskohteet kartoitettiin yhdessä työpisteiden operaattoreiden kanssa, joten toteutettavat kehitysehdotukset ovat mitä todennäköisimmin avustamassa osaltaan operaattoreiden jokaista työpäivää.

Ulkopuolinen toimija voi 5S-menetelmän suhteen vain auttaa yrityksen alkuun. Todellisen työn tekevät ne henkilöt, jotka työskentelevät siellä päivittäin ja sitoutuvat siihen yhteiseen tavoitteeseen, jota kyseinen menetelmä vaatii. Kehittäminen ei saa loppua tutkimuksen sisältämien kehitysehdotusten toteuttamiseen vaan Lean-periaatteiden mukaisesti jokaisen on tiedostettava, että kehitettävää löytyy aina lisää. Jo vähäisillä toimilla parantunut työturvallisuus voi aktiivisella otteella ainoastaan kehittyä edelleen.

5S-menetelmä on toimiva, yksinkertainen ja helposti käynnistettävä sarja toimenpiteitä, joka betoniputkituotantolinjalla vaatii operaattoreilta jatkossakin kriittistä silmäilyä niin ympäristöön, omaan tekemiseen kuin käytettävissä oleviin resursseihinkin. Työnjohdon ja operaattoreiden tiivis yhteistyö sekä kurinalainen sitoutuminen ovat 5S-menetelmän lopullisen toteutumisen ja säilyvyyden elinehtoja.

Lähteet

Earley, T. 2017. Lean Manufacturing Tools: Benefits of Implementing the 5S Process [Viitattu 25.4.2017]. Saatavissa: http://leanmanufacturingtools.org/194/benefits-of-implementing-the-5s-process/

Lean-ajattelu. 2017. Logistiikan Maailma. [Viitattu 11.4.2017]. Saatavissa: http://www.logistiikanmaailma.fi/logistiikka/tuotanto/lean-ajattelu/

Mäkiranta, J. 2017. Betoniputkituotantolinjan kehittäminen Lean 5S-menetelmää hyödyntäen. [Verkkodokumentti]. AMK -opinnäytetyö. Lahden ammattikorkeakoulu, liiketalouden ja matkailun ala. Lahti. [Viitattu 25.4.2017]. Saatavissa: http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201704255276

Toimeksiantaja. 2017. Ruskon Betoni Oy Hollolan tehdas. Sähköpostiviesti. Vastaanottaja Mäkiranta, J. Lähetetty 6.4.2017.

Putkivalukoneen operaattori. 2017. Ruskon Betoni Oy. Haastattelu 22.2.2017.

QuickBooks. 2017. 5 Ways ”Lean” Operations Can Save You Money. [Viitattu 14.4.2017]. Saatavissa: http://quickbooks.intuit.com/r/green/5-ways-lean-operations-can-save-you-money/

Womack, J. P., Jones, D. T., Roos, D. 1990. The Machine That Changed the World. 1. painos. New York: Free Press.

Kirjoittajat

Joonas Mäkiranta valmistuu liiketoiminnan logistiikan koulutusohjelmasta tradenomiksi keväällä 2017.

KTM Ullamari Tuominen toimii logistiikan lehtorina Lahden ammattikorkeakoulussa.

Julkaistu 25.4.2017

 

Lämpö talteen hevosenlannasta: animaatio hevostilojen uusiutuvan energian tuotannosta

Älykäs liiketoiminta, Kiertotalouden ratkaisut, LAMK Pro

Hevostiloilla on hyviä mahdollisuuksia uusiutuvan energian tuotantoon. Vaihtoehtoja halutaan tuoda nyt esille ymmärrettävällä tavalla LAMKin InforME-hankkeessa tuotetulla animaatiolla, jonka toteutuksesta vastasivat Muotoiluinstituutin opiskelijat yhdessä opettaja Tommi Mustaniemen kanssa.

Kirjoittaja: Mari Eronen

Hevosenlanta on yhä useammalle tilalle kasvava ongelma, mutta se voi olla myös ratkaisu energiaomavaraisuuden parantamiseen. Sitä voidaan hyödyntää lämmönlähteenä monin tavoin, esimerkiksi ottamalla talteen kompostoinnissa syntyvää lämpöä. Jos lannan kompostointiin käytetään ns. rumpukompostoria, voidaan samalla pienentää varastotilan tarvetta ja nopeuttaa lannan käsittelyä. Rumpukompostorin hyödyt ja toimintaperiaate tulevat esille InforME-hankkeen uudessa animaatiossa. Voit katsoa videon alta.

Hevostilojen energiantuotantomahdollisuuksiin liittyvä selvitys löytyy kokonaisuudessaan InforME-hankkeen nettisivuilta osoitteesta www.lamk.fi/informe. Sivuille on koottu muutakin maaseudun uusiutuvan energian tuotantoon liittyvää materiaalia.

Euroopan maaseuturahaston rahoittama InforME (Informaatiomuotoilulla maaseudun uusiutuvan energian mahdollisuudet esille) -hanke toteutetaan vuosina 2016-2018. InforME tuottaa maaseudulle helposti ymmärrettävää, esimerkkeihin perustuvaa ja konkreettista energiatietoa. InforMEn päätoteuttajana on Lahden ammattikorkeakoulu, kumppaneinaan Lappeenrannan teknillinen yliopisto, Hämeen ammattikorkeakoulu, ProAgria Etelä-Suomi ja ProAgria Keskusten Liitto.

Kirjoittaja

Mari Eronen toimii TKI-asiantuntijana LAMKissa ja on InforMe -hankkeen projektipäällikkö. Hän on valmistunut ympäristöinsinööriksi LAMKista syksyllä 2016.

Julkaistu 11.4.2017