Aihearkisto: LAMK Pro

How to avoid relationships dissolution between sellers and buyers?

Articles in English, LAMK Pro, Yrittäjyys

The sphere of marketing has experienced dramatic changes. Nowadays marketing varies remarkably from marketing of 50 years ago. Starting from customer marketing in 1950s and followed by industrial marketing, non-profit and service marketing, relationship marketing finally took its place in 1990s. In the following article the main factors that affect seller-buyer relationships as well as factors that cause relationships dissolution between the two parties are discussed. Moreover, recommendations how and why to maintain long-term relationships are given.

Authors:  Anastasiia Krokhina and Minna Porasmaa

Definition of relationship marketing

Relationship marketing (RM) represents the new phase in marketing world. Coming from transactional marketing with attention to actual purchases, relationship marketing went one step further. In relationship marketing world, special attention is paid to end users. (Krokhina 2017.) In other words, the customer is the starting point of all operations. Therefore, utilizing RM strategies companies try to build reliable and long-term seller-buyer relationships. Instead of searching for new customers, companies try to listen to the opinions of their customers and to satisfy them. (Buttle 1996, 1-28.)

Dissolution

Dissolution represents the end of seller-buyer relationships. According to Dwyer, Schurr and Oh (1987), not all the relationships lead to mutual interdependence and trust. Furthermore, even well-established relationships might break up due to different reasons. These reasons may vary a lot from one situation to another. However, there are several important aspects to pay attention to in order to avoid relationships dissolution.

According to Demers (2016), there are 10 reasons why customers break up seller-buyer relationship. As presented in Figure 1, the most common reasons are closely linked with the price of the services/products, the value the customers gain, the attitude towards them and competition. Regarding prices, some companies may originally try to attract the customers with a temporary decline in prices, and once customers are gained they raise up the prices. This is an example of a so-called price trap. Many buyers fall into such traps and decide to break up relationships afterwards. Another reason addresses the problem of received value. All in all, both sides of interaction start the relationships keeping in mind the value that they might gain. Therefore, in case the customers do not receive the expected benefits, the dissolution is very likely to occur.

Figure 1. Reasons of dissolution (Demers 2016)

One more important reason is the sellers’ attitude towards the customers. In any kind of situation, even the most unexpected and unpleasant, sellers and buyers should stay calm and be respectful. Sometimes one minor situation might break up even long-term relationships. Finally, competition also plays an important role when it comes to dissolution problems. Customers have the freedom of choice and they might decide to try something new of other companies or even switch to another company on a permanent basis.

Summing up, there are a lot of cases that may cause a break up of relationships. Moreover, reasons of dissolution vary a lot from minor to very serious problems. This raises a question: What can be done to save the relationships from dissolution?

Ways of Avoiding Dissolution

It is crucially important to understand your customers. Having an image of what your customers are like and what they want, helps to treat them respectively. Moreover, different customers bring different value to companies. (Kong 2006.) Some of them often make small purchases, whereas others rarely buy something, but in case they do, it is something expensive. Thus, they all bring value to companies but the value varies in time spans, amount and frequency.

By understanding your customers it is easier to avoid break ups of relationships. However, there are a few more important issues to take into consideration.

The first thing to be paid attention to is customer satisfaction. The fact of keeping customers unsatisfied with prices/products/services is the most probable cause of relationships dissolution. (Egan 2011, 127-137.) Customer satisfaction depends on customers’ expectation. For example, if the quality of service they get is higher than what they expect or on the same level, then they are satisfied. On contrary, if the quality is worse rather than what is expected, the customers remain unsatisfied. Thus, a way to avoid dissolution of relationships is to care about and to be interested in your customers and their satisfaction when you execute your activities.

The second advice how to avoid the break up of relationships is getting closer and personal with your customers. Having emotional connections people tend to trust each other more. Furthermore, getting personal with customers bring the relationships to a new level. (Malone 2015.) It means that the purchase is no longer just an exchange of goods and money but it is also complemented by positive emotions. People are willing to come to such a place over and over again. Moreover, it is much harder to leave something you got used to and have personal linkage to – you would rather try to solve any potential problem.

The third recommendation is to organize loyalty programs. In order to be committed to a company, a customer should understand the benefits s/he will get. However, the same benefits are not enough to keep customers for a long time. Loyalty programs help a lot in maintaining reliable, long-lasting seller-buyer relationships. (Butscher 2002, 31-50.) In addition, loyalty programs make customers feel special. That is what needed in order to keep the customers and to maintain the competitive edge over the competing companies.

To sum up, relationship marketing deals with creating value for customers and receiving value in return for a long period of time. Even though RM is fully focused on customers, sometimes seller-buyer relationships might lead to a dissolution stage at some point of the relationships. Moreover, there are a number of reasons for this. However, it does not mean that the break up of relationships is unavoidable. Listening to customers and working with them in cooperation helps to avoid dissolution.

References

Butscher, S. 2002. Customer Loyalty. Programs and Clubs. 2nd edition. Aldershot: Gower Publishing Limited.

Buttle, F. 1996. Relationship marketing. Theory and practice. London: Paul Chapman Publishing Ltd.

Demers, J. 2016. The Most Common 10 Reasons Clients Leave. Entrepreneur. [Electronic magazine]. [Cited 10 May 2017].  Available at: https://www.entrepreneur.com/article/272978

Dwyer, R., Schurr, P., Oh, S. 1987. Developing Buyer-Seller Relationships. New York: American Marketing Association.

Egan, J. 2011. Relationship Marketing. Exploring Relational Strategies in Marketing. 4th Edition. [Electronic book]. Harlow: Pearson Education Limitied. [Cited 13 May 2017]. Available at: http://www.ssnpstudents.com/wp/wp-content/uploads/2015/02/Relationship-MaRketing.pdf

Krokhina, A. 2017. Relationship Marketing. Developing Seller-Buyer Relationships. [Online document]. Bachelor’s thesis. Lahti University of Applied Sciences, Faculty of Business and Hospitality Management. Lahti. [Cited 7 May 2017]. Available at: http://theseus.fi/bitstream/handle/10024/125389/Krokhina_Anastasiia.pdf?sequence=2

Kong, C., M. 2006. Relationship Marketing in a Globalised World. Kuala Lampur: Utusan Publications & Distributors SDN BHD.

Malone, C. 2015. It is time to get personal with your customers again. Fidelum Partners. [Cited 14 May 2017].  Available at: https://fidelum.com/insights/its-time-to-get-personal-with-your-customers-again/

 Authors

Anastasiia Krokhina has studied International Business at Lahti University of Applied Sciences and will graduate and receive a BBA degree in the end of May 2017.

DSc. (Econ. And Bus. Adm.) Minna Porasmaa works as a Senior Lecturer at Lahti University of Applied Sciences, Faculty of Business and Hospitality Management.

Published 29.5.2017

How to create supercoders

Articles in English, LAMK Pro, Uudistava oppiminen

Recently Talouselämä reported that the programmer shortage has reached a point where the top coders can expect salaries around 15 000 euros a month. That might seem ludicrous since the average software engineer salary in Finland is 43 000 per year or less than quarter of the top programmers, but at the same time, there are reasons for the disparity, because the best people in the field are actually that much more productive. So, how does one become a supercoder?

Author: Aki Vainio

What is a supercoder?

The disparity between 180 000 (Muukkonen 2017) top salary and 43 000 (DAXX 2016) average a year is huge, but there are reasons for this. Despite difficulties in actually quantifying this, the common wisdom is that the best performing programmers are around ten times more productive than the average ones (for example McConnell 2011). Taking this difference into account, as well as savings in coordination, management, workspace, equipment, and so forth, it is understandable that certain programmers are better paid than others are.

As programming is not manual labor, you can achieve these differences through various means. The best programmers are not only people who can type fast. They have intuitive knowledge of how to structure their code so that it is maintainable, they can do more with less code and they write less bugs. Not only that, but they have an eye on how to maximize value of their work by doing the right things.

How to become an expert?

The myth of 10 000 hours of training is widely quoted, but also widely criticized (for example Baer 2014). The main problem with the rule is that it simplifies the concept too much. Instead of just spending the time, it is preferable to approach this through so-called deliberate practice (Ericsson 2000).

Deliberate practice is, simply put, practicing with a clear goal. You can deliberately learn sub-skills that make up an overall skill. To help with this, you can either come up with exercises yourself or rely on ones designed by others.

If possible, you also should not try to become an expert alone. While the learning pyramid is one of those concepts that are often criticized (Willingham 2013), the target of the criticism isn’t the idea itself, but rather the percentages involved. According to the pyramid, the retention rate is 5% for lectures, but 90% for what we teach others. This is extreme and the percentages definitely are not correct (Thalheimer 2006), but the order of the methods is at least roughly so.

Image 1: The Learning Pyramid. Note that even the creator does not stand behind this (Kuropatwa 2007).

Learning to become a supercoder

This is not a simple question. There a lot of question marks here, because both the field of software productivity and learning methods suffer from an influx of myths, misinformation and over interpretation of various results.

If there is one thing working for us, it is that creating a certain kind of feedback loop is easy. When creating code, you can always test it easily and repeatedly, in order to see whether what you did was correct. Anyone with access to a computer can do this. By being able to analyze the defects, you can achieve deeper understanding of how the different parts of the code function together.

On the other hand, testing for good structure of the code, maintainability or other less tangible characteristics is much more difficult. In certain cases, you can find help, such as Project Euler (2001), which publishes complex mathematical problems frequently, which users can try to solve. The feedback there comes in two forms: you need to be able to solve the problem and your program needs to find the solution in less than a minute. This latter requirement requires understanding of many different concepts in programming to be able to achieve it. Of course, the highly mathematical nature of the site often serves to discourage people from using it.

Agile software development methodologies have brought their own learning methods along with them. Developers work in teams and often program in pairs to enhance learning. When you see what your pair or team member does and you can discuss their rationales for doing so, the members of the teams teach each other as a natural part of the process. You can replicate this by finding other people with similar goals and work together in order to achieve them.

It’s helpful to find a project that can keep you interested. Many of the better programmers started by creating their own games or modifying existing ones, for example. Others have hobbies they can digitalize to a certain degree. By finding ways to make the software better, one step at a time, will be quite helpful, but it is important to break the problem down into small parts that are easier to handle.

In general, it’s important to remember that although you are learning by using certain technologies, those technologies will become obsolete. Therefore, you should emphasize learning the underlying thinking behind programming paradigms and the ability to adopt new technologies, than to learn a currently fashionable programming language or tool.

References

Baer, D. 2014. New Study Destroys Malcolm Gladwell’s 10,000 Hour Rule. Business Insider. [Electronic newspaper]. [Cited 22 May 2017]. Available at: www.businessinsider.com/new-study-destroys-malcolm-gladwells-10000-rule-2014-7

DAXX. 2016. IT Salaries: Which Is the Highest-Paying Country for a Software Developer? [Cited 22 May 2017]. Available at: https://www.daxx.com/article/it-salaries-software-developer-trends-2016-2017

Ericsson, A. 2000. Expert Performance and Deliberate Practice. [Cited 22 May 2017]. Available at: https://psy.fsu.edu/faculty/ericssonk/ericsson.exp.perf.html

Kuropatwa, D. 2007. The Learning Pyramid. [Cited 22 May 2017]. Available at: https://www.flickr.com/photos/dkuropatwa/2097911609/

McConnell, S. 2011. Origins of 10X – How Valid is the Underlying Research?. [Cited 22 May 2017]. Available at: http://www.construx.com/10x_Software_Development/Origins_of_10X_%E2%80%93_How_Valid_is_the_Underlying_Research_/

Muukkonen, H. 2017. Koodaripula iski Suomeen – palkat jopa 15 000 euroa kuussa. Talouselämä. [Electronic newspaper]. [Cited 22 May 2017]. Available at: http://www.talouselama.fi/uutiset/koodaripula-iski-suomeen-palkat-jopa-15-000-euroa-kuussa-6646542

Project Euler. 2001. [Cited 22 May 2017]. Available at: https://projecteuler.net/

Thalheimer, W. 2006. People remember 10%, 20%… Oh Really? [Cited 22 May 2017]. Available at: http://www.willatworklearning.com/2006/10/people_remember.html

Willingham, D. 2013. Why the ‘learning pyramid’ is wrong. Washington Post. [Electronic newspaper]. [Cited 22 May 2017]. Available at: https://www.washingtonpost.com/news/answer-sheet/wp/2013/03/06/why-the-learning-pyramid-is-wrong/

Author

Aki Vainio teaches information technology at LAMK. He has put a lot of thought into whether he can call himself a supercoder and has solved 52 of the 604 problems on Project Euler.

Published 24.5.2017

Digitalisaation vaikutus pankkipalveluihin

LAMK Pro, Muut

Pankkien toimintaympäristö on jatkuvassa muutoksessa.  Siihen vaikuttaa paitsi yleinen taloustilanne ja lisääntynyt säätely niin myös muut yhteiskunnan muutokset kuten digitalisaation kehittyminen. Tämä artikkeli käsittelee digitalisaation vaikutuksia pankin kassapalveluihin.  Suuri osa ihmisistä hoitaa nykyisin pankkiasioitaan itsenäisesti verkossa ajasta ja paikasta riippumatta, jonka takia kassapalveluiden asiakasmäärät ovat vähentyneet. Tämä tuo haasteen palvella kaikkia asiakkaita – myös vanhempaa väestöä – tasapuolisesti.

Kirjoittajat: Emmi Peltonen ja Leea Kouhia

Pankkitoimintaa ovat muuttaneet asiakkaiden tarpeiden ja käyttäytymisen muutokset. Käteisen rahan tilalle ovat tulleet korttimaksaminen ja internetin kautta maksaminen.  Pankin asiakaspalvelussa on yhä tärkeämpää olla neuvonnallisessa roolissa. Väestön ikääntyminen muuttaa palvelutarpeita ja lisää muun muassa säästö- ja sijoituspalveluiden kysyntää. (Kontkanen 2015,14.)

Pankin toimintaympäristön muuttumiseen vaikuttavat monet asiat. Hidas talouskasvu, matala korkotaso, kilpailu finanssialalla, väestön ikääntyminen ja pitkään esillä ollut ilmiö, digitalisaatio. Muuttuvan pankkialan haasteena on vastata asiakkaiden tarpeisiin tuottamalla kannattavia palveluja. Vallitsevan talousympäristön lisäksi pankkien on sopeuduttava megatrendeihin, joita ovat teknologian ja infrastruktuurin kehitys ja kaupungistuminen sekä väestön demografiset muutokset. (Fungácová, Z., Tolvanen, M. & Tölö, E. 2015)

Väestön ikääntyminen on ajankohtaista ja näkyy erityisesti pankin asiakaskunnassa. Väestö jakaantuu kahtia, sillä osa väestöstä tarvitsee enemmän henkilökohtaisia pankki- ja neuvontapalveluja, kun taas toiset haluavat hoitaa pankkiasiansa itsenäisesti verkossa. Tämä asettaa pankeille ristipaineita, kun toisaalta palveluverkostoa täytyy ylläpitää, mutta sitten taas pitäisi tarjota liikkuvia ratkaisuja. Tietotekniikkaa hyväksikäyttävät palvelut säästävät pankin resursseja. Trendi, jossa henkilökohtaisten palvelujen palkkiotasot kasvavat, jatkunee myös tulevaisuudessa. (Ylikoski, Järvinen, Rosti 2006, 24.)

Digitalisaatio vaikuttaa taustalla

Digitalisoitumisesta on puhuttu 1990-luvulta alkaen ja Suomeen ilmiö on tullut vuosina 2012-2014. Digitalisaatiolla ei ole virallista määritelmää ja sitä selitetäänkin usein esimerkkien kautta. Digitalisoituminen tapahtuu digitalisaation taustalla, eli asioita, esineitä tai prosesseja digitalisoidaan kokonaan tai osin. (Ilmarinen, Koskela 2015, 21.)

Digitalisaatiota voidaan tarkastella myös myynnin, markkinoinnin ja sosiaalisen median kautta. Toiset näkökulmat keskittyvät tietohallintoon ja yksittäisiin teknologioihin, esimerkiksi mobiilisovelluksiin ja pilvipalveluihin. Digitalisaatio voidaan ajatella digimuutoksena, eli organisaation tai yrityksen matkana perinteisestä digitaaliseksi. (Savolainen & Lehmuskoski 2017, 13)

Teknologiasta ja digitalisaatiosta puhuttaessa on hyvä tiedostaa ja ymmärtää, miten teknologinen kehitys on vaikuttanut ihmisiin, heidän arvoihin, asenteisiin ja toimintatapoihinsa. Digitaaliseen aikaan syntynyt diginatiivien sukupolvi on uusi ja erilainen asiakaskohderyhmä. Asiakkaina he odottavat palveluntarjoajaltaan uudenlaista vuorovaikutusta, läpinäkyvyyttä, elämyksellisyyttä ja asioinnin helppoutta. (Savolainen ym. 2017, 184-185.)

Tutkimukset osoittavat, että ikä vaikuttaa teknologiamyönteisyyteen. Iän myötä aktiivisuus tietotekniikkaa kohtaan laskee. (Ylikoski ym. 127.) On mahdollista, että teknologian kehitys tuo ”digitaalisen kuilun”, joka tarkoittaa eriarvoistumiskehitystä, jossa osa väestöstä, eli tässä tapauksessa ikääntyvä väestö jää tietoyhteiskunnan palvelujen ja mahdollisuuksien ulkopuolelle. (Ylikoski ym.139.)

Kysely asiakassegmentille ja haastattelut työntekijöille

Peltosen (2017) opinnäytetyön tutkimusosuus toteutettiin käyttämällä menetelmätriangulaatiota, eli siinä yhdistettiin kahta erilaista tutkimusmenetelmää. Asiakaskyselyllä selvitettiin asiakkaiden käyttäytymistä pankissa ja heidän tietojaan ja taitojaan digitalisaatiota kohtaan. Kyselyn avulla pyrittiin myös ohjaamaan asiakasta digitaalisten palveluiden pariin.

Toisena menetelmänä käytettiin teemahaastattelua kassapalveluiden kolmelle työntekijälle. Teemahaastattelut antoivat vastauksia pankkialalla tapahtuviin muutoksiin ja digitalisaatioon liittyen, muun muassa työntekijöiden muuttuneiden työtehtävien kautta. Haastattelujen teemat rakentuivat niin, että ne vastaisivat tutkimuskysymykseen, jolla selvitettiin asiakkaiden käyttäytymistä.  Digitalisaatio oli myös haastatteluissa yhtenä teemana. Haastattelut antoivat vastauksia asiakkaiden käyttäytymisestä työntekijöiden näkökulmasta. Kahden menetelmän yhdistämisellä pyrittiin saamaan kokonaiskuva kassapalveluiden toiminnasta.

Yhteenveto

Asiakaskyselyn tulosten ja työntekijöiden teemahaastattelujen perusteella voitiin tehdä seuraavia johtopäätöksiä. Kaikilla haastateltavilla nousi huoli vanhempaa väestöä kohtaan, samoin asiakkailla. Henkilökohtainen palvelu koettiin tärkeäksi, eikä sen haluta loppuvan kokonaan. Asiakaskyselyn vastauksissa nousi esiin se, että monet vetoavat vanhuuteen puhuttaessa digitaalisten laitteiden käytöstä ja palveluista. Tämä näkökulma sai vahvistusta myös työntekijöiden haastatteluissa. Tuloksista selvisi, että suurella osalla vastanneista asiakkaista on käytössään jokin digitaalinen laite, jolla pankkiasiat voisi hoitaa itsenäisesti. Vain 33 prosentilla vastaajista ei ollut käytössään mitään digitaalista laitetta, mutta silti 50 prosenttia vastaajista kertoi asioivansa vain konttorissa. Tulevaisuus ja digitaalinen kehitys herättivät vastaajissa pelon tunnetta, joka saattaa johtua tiedon puutteesta.

Finanssialan luonne on nykyään entistä enemmän myyntihenkisempää ja kilpailu on alalla kovaa. Kassapalveluiden asiakassegmenttiä ei saa unohtaa kehityksessä, vaan jokaisella on oikeus palveluun haluamallaan tavalla. Diginatiiveille älylaitteet ja digitaaliset palvelut ovat arkipäivää, mutta vanhempi väestö on eri tilanteessa. Toisaalta, vanhempi väestö on jo elämänsä aikana tottunut muihinkin muutoksiin, kuten matkapuhelimiin ja uuteen valuuttaan, joten miksi he eivät tottuisi käyttämään sähköisiä pankkipalveluitakin. Kassapalveluiden asiakasmäärät ovat kuitenkin vähentyneet ja tulevaisuudessa määrä vähenee entisestään, kun palvelua käyttävän väestön määrä pienenee ja diginatiivit puolestaan vanhenevat.

Tutkimuksen tuloksista oli toimeksiantajayritykselle paljon hyötyä. Tulosten avulla casepankki pystyy suunnittelemaan uusia kassapalveluiden aukioloaikoja asiakaslähtöisemmin ja muutenkin kehittämään toimintaansa saatujen vastausten pohjalta. Digitalisaation myötä pankin kustannustehokkuus  paranee ja palvelut monipuolistuvat tulevaisuudessa.

Tulevaisuuden haasteita

Muun muassa keinoäly tulee muuttamaan hyvinkin paljon pankkipalveluita. Asiakaspalvelun puhelimeen vastaa jo robotti, joka kysyy ennen asiakaspalvelijalle yhdistämistä, minkälaista apua asiakas tarvitsee.  Avainsanoja poimimalla robotti yhdistää puhelun oikealle ihmiselle. Tekstin- ja puheentunnistus tulevat laajentamaan robotiikan käyttöalueita muihinkin pankkipalveluihin. Tämä asettaa haasteita tietoturvan kehittämiseen, jotta asiakkaan tunnistautuminen pystytään varmistamaan (Mantsinen 2017).  Kaikkien pankkiasiakkaiden on totuttava käyttämään älypuhelimia tai elektronisia tunnuslukulaitteita, joilla tunnistautuminen jatkossa tapahtuu – ilman siis perinteisiä tunnuslukulistoja tai henkilökortin näyttämistä palveluneuvojalle.

Tulevaisuudessa pankkien yhteistyö syvenee myös lohkoketjuteknologian sovellusten myötä.   Kyseinen teknologia mahdollistaa ylikansalliset rahansiirrot ja yhteisen tietokannan hyödyntämisen esim. sijoitus- ja lainapäätösten teon yhteydessä (Honkanen 2017).  Finanssialalla kilpailu tulee lisääntymään entisestään ja se heijastuu vääjäämättä asiakassuhteisiin.

Lähteet

Fungácová, Z., Toivanen,M. & Tölö, E. 2015. Pankkisektori muutoksen kynsissä. Euro ja talous 2015. [Viitattu 20.4.2017]. Saatavissa: http://www.eurojatalous.fi/fi/2015/artikkelit/pankkisektori-muutoksen-kynsissa/

Honkanen, Petri.  Päijät-Hämeen kauppakamari, Finanssivaliokunnan kokous. Kiipulasäätiö 17.5.2017

Ilmarinen, V. & Koskela, K. 2015. Digitalisaatio: yritysjohdon käsikirja. Helsinki: Talentum.

Kontkanen, E. 2015. Pankkitoiminnan käsikirja. 4. uudistettu painos. Helsinki: Finva.

Mantsinen, Jecaterina.  Etelä-Suomen Sanomat 19.5.2017

Peltonen, E. 2017. Digitalisaation vaikutus kassapalveluiden asiakassegmenttiin. [Verkkodokumentti]. AMK-opinnäytetyö. Lahden ammattikorkeakoulu, liiketalouden ala. Lahti. [Viitattu 26.4.2017]. Saatavissa: http://www.theseus.fi/handle/10024/125296

Savolainen, T. & Lehmuskoski, K. 2017. Digimuutos.fi: 10 huippujohtajan tarina muutosjohtamisesta [Kustannuspaikka tuntematon]: [Timo Savolainen].

Ylikoski, T., Järvinen R. & Rosti, P. 2006. Hyvä asiakaspalvelu menestystekijä finanssialalla. 2. uudistettu painos. Helsinki: Suomen vakuutusalan koulutus ja kustannus.

Kirjoittajat

Emmi Peltonen valmistuu tradenomiksi Lahden ammattikorkeakoulusta toukokuussa 2017.

Leea Kouhia, Liiketalouden vastuuopettaja, Lahden ammattikorkeakoulu

Julkaistu 22.5.2017

YAMK-opiskelijat ideoivat Hollolan Salpakankaan keskustaa

Kiertotalouden ratkaisut, LAMK Pro, Uudistava oppiminen

Hollolan kunta on käynnistänyt tänä vuonna maakuntaliiton tuella keskustan kehittämisprojektin, joka tuli luontevasti osaksi tekniikan ylemmän AMK-tutkinnon opintojaksoa Kestävät ja älykkäät kaupunkiympäristöt. Myös Ladec on osallistunut projektin valmisteluun. Maaliskuussa käynnistyi opintojakso, jossa opiskelijat ovat kuudessa eri ryhmässä ideoineet kehittämisehdotuksia Salpakankaan keskusta-alueelle. Prosessiin on sisältynyt myös kaksi asukastilaisuutta, joissa on kuultu kuntalaisten mielipiteitä alueen kehittämistarpeista sekä esitetyistä ideoista.

Kirjoittaja: Eeva Aarrevaara

Muuttuva Salpakangas

Hollolan liikekeskusta Salpakangas on suurten muutosten alla. Uusi Prisma rakentuu ja vanhoja liikerakennuksia puretaan Hämeenlinnan tien varrelta, tilalle on jo nousemassa ensimmäinen korkea kerrostalo. Vaikka osa keskustaa onkin suurta rakennustyömaata, halutaan jo ideoida myös viihtyisämpää ja älykkäämpää keskustaa julkisten tilojen ja reittien kehittämisellä ja älykkäiden ratkaisujen etsimisellä.

Kuva 1: Salpakangas muuttuu vauhdilla (kuva: Eeva Aarrevaara).

LAMKin YAMK-opiskelijat ottivat vastaan kehittämishaasteen ja ideoinnin tuloksia esiteltiin yleisötilaisuudessa toukokuussa 2017 . Eri ryhmät ovat kehittäneet omia ratkaisujaan parantamaan kävelyn ja pyöräilyn reittejä, aukioita, viheralueita ja istutuksia, huleveden käsittelyä, valaistusta ja ympäristötaidetta, keskustan älykästä opastus- ja informaatiojärjestelmää ja koko alueen toiminnallisuutta. Osassa ryhmistä oli sekä kansainvälisiä että suomalaisia opiskelijoita ja ryhmät työskentelivät englanniksi, joskin tulokset esiteltiin suomeksi.

Miten saada kuntalaiset osallistumaan kehitysprojektiin

Opiskelijaprojekti käynnistyi maaliskuun alussa ja lähipäivinä tutustuttiin Hollolan keskustan tilanteeseen ja suunnitelmiin, joita esittelivät projektia vetävä Harri Numminen ja maankäyttöpäällikkö Katariina Tuloisela. Ladecin edustajana työskentelyyn on osallistunut Essi Artima-Sulkinoja, joka on vastannut yhteyksistä yritysten edustajiin. Työskentelyyn liittyi keskeisenä osana kuntalaisten mielipiteiden kartoittaminen, jonka takia huhtikuun alussa järjestettiin ensimmäinen avoin työpaja. Tilaisuuteen osallistui pieni mutta aktiivinen joukko kuntalaisia, joiden mielipiteet kirjattiin ylös karttojen avulla. Merkittävämpi asukasosallistuminen syntyi kuitenkin nettisivujen kyselyn sekä uuden HollolaNyt-mobiilisovelluksen avulla, joiden kautta saatiin satakunta vastausta kysymyksiin keskustan kehittämisestä. Asukastyöpajassa ja kyselyissä selvitettiin näkemyksiä keskustan ympäristöstä, liikenteestä ja palveluista.

Asukaskommentteja ympäristöön liittyen:

  • Torille elävyyttä: vakio markkinapäivät ja musiikkitapahtumia, iltatori, katusoittajia, pop-up kahviloita
  • Penkkejä, joiden yhteyteen viheristutuksia
  • Ympäristön vehreys rakentamisen jälkeen arveluttaa, esimerkiksi millainen on viheristutusten määrä uudella parkkipaikalla
  • Kunnanviraston aiempi sisäpiha oli viihtyisä
  • Kohdevalaistusta esimerkiksi virastotaloon

 

Kuva 2: Asukkaat kiersivät tutustumassa opiskelijoiden ideoihin toisessa yleisötilaisuudessa (kuva: Eeva Aarrevaara).

Salpakankaan identiteettiä uudistamassa

Salpakangas jää Hämeenlinnaan ja Tampereelle johtavan valtatien varteen eikä ohikulkija välttämättä sitä huomaa. Tulevaisuudessa tie tulee muuttumaan kaduksi, kun Lahden eteläinen ohitustie rakennetaan. Opiskelijatöissä oli pohdittu myös keskustan näkyvyyden parantamista nykyisen valtatien suuntaan.

Kuva 3: Keskustan opastusta pitää kehittää ja se voi tulevaisuudessa sisältää myös digitaalista informaatiota, esimerkiksi linja-autopysäkeillä ja julkisissa rakennuksissa (kuva: Essi Kesämaa, Anna Elf, Minna Kuuluvainen, Mika Flöjt).

Opiskelijat ehdottivat uudenlaisia valaistusratkaisuja keskustaan, esimerkiksi LED-valaistuksen käyttöä, suojatievalaistusta sekä älykkäitä ratkaisuja, joissa valaistus toimii liiketunnistimien avulla. Puiden ja kasvillisuuden valaiseminen sekä valaistuksella luotavat tehosteet ja eri pintoihin heijastettavat kuviot lisäävät ympäristön kiinnostavuutta pimeänä aikana samalla kun alueiden turvallisuus lisääntyy.

Kuvat 4a ja 4b: Älykkyys yhdistyy uusissa ideoissa esimerkiksi uusiutuvan energian käyttöön, kuten tässä kunnanviraston sisäpihan suihkulähteessä, joka on katettu aurinkopaneelilla (nykytilanne, kuva 4a: Paula Salomäki;  suunnitelmaehdotus, kuva 4b: Mirja Vallinoja).

Uusi kirjasto ympäristöineen on Salpakankaan sydän

Hollolalaiset viihtyvät uudessa kirjastossa ja sen edessä oleva torialue on tärkeä julkinen tila. Torialueen viihtyvyyttä kehitettiin kaikissa ryhmätöissä lisäämällä kalusteita, valaistusta ja istutuksia sekä ehdottamalla uusia toimintoja elävöittämään aluetta. Torin lähellä oleva puustoinen suppa kuului myös kehityskohteisiin. Asukkaat kokevat alueen tärkeänä, mutta osa suhtautuu varovasti suppaan kohdistuviin toimenpiteisiin. Opiskelijatöissä on runsaasti ideakuvia kulkuväylien ja valaistuksen sovittamisesta hienovaraisesti supan alueelle, myös ajatus kesäteatterista oli mukana.

Kuva 5: Ehdotuksessa ryhmä on ideoinut hulevesikäytävän rakentamista osaksi rakennusten rajaamaan kulkuväylää (kuva: Sami Hallikainen, Mari Holmstedt, Johanna Häkkinen, Pia Nyman, Hanna Ylitalo).

Miten tästä eteenpäin

Projektiin liittyy myös Master-opiskelija Minna Lumiluodon opinnäytetyö asukasosallistumisen järjestämisestä. Minna ideoi asukastilaisuuksien ohjelmat, laati kysymykset niihin ja sähköisiin kyselyihin sekä koosti saadun palautteen.

Työskentely Salpakankaan parissa jatkuu vuonna 2017 vielä muiden opiskelijaprojektien kautta. Seuraava vaihe on käydä läpi kaikki eri kohteita koskevat ideat ja laatia niiden pohjalta yleissuunnitelma alueen kehittämisestä. Kunnan tavoitteena on myös saada jotain konkreettista toteutettua jo tämän vuoden aikana.

Kirjoittaja

Eeva Aarrevaara toimii yliopettajana LAMKissa tekniikan alalla ja on ohjannut ylemmän AMK-tutkinnon opiskelijoita opintojaksolla Kestävä ja älykäs kaupunkiympäristö.

Julkaistu 18.5.2017

Käänteisen luokkahuoneen pedagogiikkaa laskentatoimen opintoihin

Kokeilut, protot ja demot, LAMK Pro, Uudistava oppiminen

Tässä artikkelissa tarkastellaan käänteisen luokkahuoneopetuksen menetelmän soveltamista ylemmän ammattikorkeakoulun laskentatoimen opintojaksolla. Perusajatuksena opintojakson kehittämisessä oli hyödyntää verkko-opetuksen ja luokkahuoneopetuksen yhdistelmää mahdollisimman hedelmällisellä tavalla ottaen huomioon työelämän nykyiset ja tulevat tarpeet.

Kirjoittajat: Johanna Rohrweck ja Sirpa Suhonen

Perinteisestä opetuksesta virtuaalisiin oppimisympäristöihin ja sulautuvaan oppimiseen

Opetusmenetelmissä ja oppimisympäristöissä on tapahtunut viime vuosien aikana voimakasta kehitystä ja monipuolistumista. Erityisesti teknologian kehitys on tuonut mukanaan monenlaisia uusia mahdollisuuksia opetuksen järjestämiseen. Teknologiaa on valjastettu käyttöön myös laskentatoimen opetuksessa, joskin opetuksessa nojaudutaan usein vielä perinteisiin menetelmiin (Belias, Sdrolias, Kakkos, Koutiva & Koustelios 2013). Erilaiset verkko-oppimisympäristöt ovat kuitenkin kasvattaneet suosiotaan. Esimerkiksi MOOC (Massive Open Online Course) -opintojaksoja tarjoavat maailmalla useat arvostetut yliopistot (Daniel 2012).

Boyce Gordon (1999) tunnisti jo 90-luvun lopussa, että laskentatoimen verkko-opiskelun pitäisi keskittyä laajempiin kokonaisuuksiin kuin pelkän teorian opettamiseen. Hänen mukaansa oppikirjatyyppisen tiedon välittäminen verkossa antaa opiskelijoille väärän kuvan laskentatoimesta – että se on objektiivista ja selkeää. Opiskelijoiden pitäisi sen sijaan oppia käsittelemään monimutkaisia kokonaisuuksia ja ajattelemaan luovasti. Täysin verkkopohjainen opiskelu onkin kohdannut useita laadullisia ongelmia, ja nykytrendi on suosinut perinteisen opetuksen ja verkko-opiskelun yhdistäviä menetelmiä eli sulautuvaa oppimista. Yksi esimerkki tällaisesta menetelmästä on käänteinen luokkahuoneopetus.

Käänteinen luokkahuoneopetus perustuu ajatukseen, että opiskelijat tutustuvat oppimateriaaleihin ennen lähiopetusta ja lähiopiskelu käytetään aktiiviseen vuorovaikutukseen luennoinnin sijaan (Seppänen 2014). Näin ollen lähiopetusta voidaan käyttää syvempään oppimiseen, esimerkiksi ongelmanratkaisun kautta, kun arvokasta lähiopetusaikaa ei mene perusteiden opiskeluun. Käänteistä opetusta on myös käytetty onnistuneesti täysin verkkopohjaisena (Turunen & Valokorpi 2015).

Työelämän tarpeet

Lahden ammattikorkeakoulussa lähdettiin kehittämään ylemmän ammattikorkeakoulun laskentatoimen opintojaksoa käänteisen luokkahuoneen idean pohjalta. Kehitystyön pohjaksi tehtiin myös opinnäytetyö, jossa selvitettiin työelämän nykyisiä ja tulevia laskentatoimen osaamisvaatimuksia, sekä laskentatoimen oppimista tukevia pedagogisia ratkaisuja (Rohrweck 2017). Tutkimuksessa haastateltiin viiden eri yrityksen edustajia. Haastateltavat työskentelivät laskentatoimen parissa keski- tai ylimmässä johdossa. Näin ollen heillä oli kokemusta tutkimuksen aiheista niin alan kehityksen kuin vaadittavien taitojen osalta. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluina, ne nauhoitettiin ja litteroitiin. Litterointien perusteella haettiin haastatteluiden suosituimmat teemat ja useimmin esiin tulleet työntekijän tiedot ja taidot.

Laskentatoimen tulevaisuus nähtiin positiivisena, joskin alan koetaan olevan murroksessa. Perinteisen kirjanpitäjän työ on katoamassa digitalisaation jalkoihin ja tulevilta työntekijöiltä vaaditaan laajempaa osaamista pelkän peruskirjanpidon lisäksi. Analysointia ja tiedon hallintaa vaativat tehtävät sen sijaan lisäävät merkitystään, kun tiedon tuottaminen siirtyy enemmän ja enemmän koneiden vastuulle. Näiden lisäksi tulevaisuuden työelämä vaatii moninaisia muita taitoja, kuten kriittistä ajattelukykyä, kokonaisuuksien hahmottamista ja ongelmanratkaisukykyä. Työntekijöiden pitää kyetä toimimaan kohtalaisen itseohjautuvasti ja kuitenkin tulemaan toimeen ryhmässä vaikkakin useissa tapauksissa pelkällä sähköisellä yhteydenpidolla muihin. Laskentatoimen osalta työntekijälle on hyödyksi koko yrityksen toiminnan tunteminen ja taito ylläpitää ja kehittää tietojärjestelmiä. Pelkällä oman alan hallitsemisella ei välttämättä enää pääse kovin pitkälle. Laskentatoimen perusteiden hallinnan merkitys kuitenkin korostui, sillä ilman perusteiden ja yrityksen kokonaiskuvan ymmärrystä myös tietojärjestelmien ja niissä olevan tiedon ymmärtäminen vaikeutuu. Työntekijän täytyy kyetä ymmärtämään mistä tieto tulee ja mihin se vaikuttaa, sekä tunnistaa järjestelmissä olevat virheet.

Käänteisen luokkahuonemenetelmän soveltaminen laskentatoimen opintojaksolla

Ylemmän ammattikorkeakoulun laskentatoimen opintojaksolla keskitytään ennen kaikkea (strategista) johtamista tukevaan laskentatoimen alueeseen. Tämä vaatii kuitenkin jonkinlaista laskentatoimen perusteiden hallintaa. Laskentatoimessa tieto on usein kumuloituvaa – uutta ymmärrystä ja osaamista rakennetaan aiemmin opitun päälle. Niinpä ylemmän ammattikorkeatutkinnon laskentatoimen opintojaksolle rakennettiin käänteisen opetuksen hengessä ennakkomateriaalipaketti, jonka tarkoituksena on varmistaa opiskelijoiden riittävät laskentatoimen perustiedot strategisen laskentatoimen aihealueiden opiskelua varten. Toki suurimmalla osalla YAMK-opiskelijoista on ainakin yksi laskentatoimen opintojakso suoritettu perusopintojen yhteydessä, mutta monella näistä opinnoista on useita vuosia aikaa, ja kokemusten perusteella suurin osa kokee ennakkotietonsa laskentatoimen alalta hyvin vähäisiksi. Ennakkomateriaalipaketti sisältää lyhyitä videoita ja kirjallisuusvinkkejä ja –linkkejä, sekä itsearvioitavan verkkotentin. Tämän on tarkoitus luoda perusosaamista, jota päästään soveltamaan lähiopetustunneilla.

Kriittinen asia opettajan näkökulmasta käänteisen luokkahuoneopetuksen soveltamisessa on pohtia, miten vähäinen luokkahuoneaika käytetään mahdollisimman hedelmällisellä tavalla hyödyksi (Bergman & Sams 2014). LAMKin ylemmän ammattikorkeakoulun laskentatoimen opintojakson lähiopetuspäivillä päädyttiin hyödyntämään ennen kaikkea aktivoivoivia ja yhteisöllisiä opetusmenetelmiä. Etukäteen opittua teoriatietoa päästään soveltamaan muun muassa case-harjoitusten muodossa. Erilaisten ratkaisuvaihtoehtojen esiintuominen ja niiden ympärille rakennettu keskustelu auttavat hahmottamaan laskentatoimen subjektiivista ja tulkinnanvaraistakin puolta, kun ennakkomateriaalin pohjalta on ensin tutustuttu teoreettiseen perustaan ja yleisesti hyväksyttyihin menetelmiin ja käytänteisiin. Samalla päästään harjoittamaan muun muassa kommunikointi-, yhteistyö-, ja ongelmanratkaisutaitoja.

Opiskelijoilta kerätyn palautteen perusteella ennakkotehtävät ja –materiaalit toimivat hyvänä orientaationa laskentatoimen asioihin, joita yleisesti pidetään jokseenkin haastavina. ”Testaa tietosi” –tyyppinen verkkotentti ja sitä tukevat lyhyet videotallenteet koettiin mielekkääksi tavaksi opiskella laskentatoimen peruskäsitteitä. Tosin monen mielestä asioita on hyvä kerrata vielä lähiopetuksessakin. Osa koki, että ennakkomateriaali ei täysin vastannut varsinaista opintojakson sisältöä. Palautteen perusteella tehtäviä voisi jatkossa kehittää myös entistä enemmän työelämälähtöisiksi.

Lähteet

Belias, D., Sdrolias, L., Kakkos, N., Koutiva & M., Koustelios, A. 2013. Traditional teaching methods vs. teaching through the application of information and communication technologies in the accounting field: quo vadis? European Scientific Journal. Vol. 9 (28), 73-101.

Bergmann, J. & Sams, A. 2014. Flipped learning: maximizing face time. T + D. Vol. 68 (2), 28-31.

Boyce, G. 1999. Computer-assisted teaching and learning in accounting: pedagogy or product? Journal of Accounting Education. Vol. 17 (2), 191-220.

Daniel, J. 2012. Making sense of MOOCs: Musings in a maze of myth, paradox and possibility. [Verkkolehti]. Journal of interactive Media in education. Vol. 2012 (3). [Viitattu 17.4.2017]. Saatavissa: http://doi.org/10.5334/2012-18.

Rohrweck, J. 2017. Guiding web-based self-study in accounting basics [Verkkodokumentti]. Master’s Thesis. Lahti University of Applied Sciences. [Viitattu 17.4.2017]. Saatavissa: http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201703062955.

Seppänen, L. 2014. Käännä luokkahuone ylösalaisin! Teoksessa Seppänen, L. (toim.) Sulassa somessa – kokeiluja ja kokemuksia sulautuvasta oppimisesta. [Verkkodokumentti]. Metropolia ammattikorkeakoulu. [Viitattu 17.4.2017]. Saatavissa: https://wiki.metropolia.fi/download/attachments/19507750/met_sulassa_somessa_wikiin.pdf.

Turunen, H. & Valokorpi, P. 2015. Käänteinen oppiminen ylemmän ammattikorkeakouluopiskelun uudistajana. [Verkkodokumentti].  Hämeen ammattikorkeakoulu. [Viitattu 17.4.2017]. Saatavissa: http://www.hamk.fi/verkostot/yamk-koulutus-vahvaksi-tki-vaikuttajaksi/tyopaketti1/Documents/Pedaforum2015_Kaanteinenoppiminen.pdf.

Kirjoittajat

Johanna Rohrweck on opiskellut Lahden ammattikorkeakoulun liiketalouden YAMK -ohjelmassa.

Sirpa Suhonen toimii Lahden ammattikorkeakoulun liiketalouden ja matkailun alalla tuntiopettajana.

Julkaistu 16.5.2017